Вопрос — Ответ

Добрыйдень! Являясь вкладчиком АБ «БПФ»(ЗАО), 25 декабря 2013 года я обратился в ДО «На Вокзальной» в г.Новосибирске Филиала № 5440 Банка ВТБ 24 (ЗАО) для получения страхового возмещения по вкладу, однако ввиду отсутствия в реестре требований полной суммы возмещения ( в реестре была указана только сумма начисленных процентов, а «тело» вклада отсутствовало) в адрес АСВ было оформлено заявление о несогласии с размером возмещения с приложением к нему всего пакета копий необходимых документов. Принял документы непосредственно Кулаков А.А., сказав, что в ближайшее время документы будут отправлены в надлежащую инстанцию для рассмотрения. В двадцатых числах января 2014 года я позвонил в АСВ г.Москва узнать, зарегистрированы ли мои документы для дальнейшего рассмотрения, на что мне ответили: «Никаких документов на мою фамилию они не поучали». Обеспокоенный данной ситуацией я вновь обратился к Кулакову А.А., чтобы уточнить дату получения АСВ корреспонденции, с которой были отправлены мои документы. На данный вопрос Кулаков А.А. миловидно и утвердительно ответил, что беспокоиться не надо, все документы давно отправлены в АСВ, просто нужно набраться терпения и еще немного подождать, что видимо само АСВ из-за большого документа оборота не успевают разбирать почту. В этот же день я обратился в Новосибирский филиал АСВ, уточнив, как можно проконтролировать регистрацию документов в головном офисе, на что мне предложили звонить им один раз в неделю и уточнять информацию у них. Таким образом, я в полной уверенности в отправке документов со стороны Кулакова А.А. стал еженедельно созваниваться с АСВ. По истечении третьей недели сотрудница АСВ, в очередной раз не увидев мою фамилию в реестре, посоветовала еще раз уточнить дату отправки и получения банком – агентом ВТБ24 документов. В двадцатых числах февраля 2014 года я вновь обратился к Кулакову А.А. за уточнением, интересующей меня информации, и был очень удивлен, когда услышал, что ДО «На Вокзальной» самостоятельно не имеет права отправлять корреспонденцию, а занимается этим только головной офис Новосибирского филиала, находящийся по ул. Фрунзе, д.234/1, и поэтому мои документы до 16 января 2014 года еще находились в ДО «На Вокзальной» и были отправлены в АСВ только 24 января 2014 года. Однако на мой конкретный вопрос, назвать дату получения АСВ документов он так и не ответил. С данной информацией я снова обратился в АСВ, на что мне посоветовали обратиться с жалобой в Головной офис АСВ на бесконтрольность со стороны руководства за действиями своих сотрудников. До 16 марта 2014 года я вновь стал регулярно отслеживать регистрацию моих документов в реестре АСВ, но 17 марта 2014 года в очередной раз не обнаружив свою фамилию в реестре я позвонил в головной офис Новосибирского филиала ВТБ24 ( согласно предыдущей информации, полученной от Кулакова А.А.), чтобы наконец – то мне назвали точную дату получения АСВ документов, на что получил ответ, что Кулаков А.А. нагло наврал, что документы вкладчиков, ликвидированных банков, отправляет не ДО, в которое обратился вкладчик. В этот же день, 17 марта 2014 года я обратился к руководителю ДО «На Вокзальной» за разъяснениями по сложившейся ситуации и уточнением информации, где же находятся мои документы. Ведь со дня их оформления без малого прошло уже три месяца и мне не понятно, кто понесет ответственность за действия нерадивого сотрудника Кулакова А.А., если мои документы были утеряны или вовремя не будут рассмотрены АСВ для включения в реестр (срок закрытия реестра 09.04.2014г.), а я так и не получил информации, где документы. Внимательно выслушав меня, Веретельников Д.В. извинился за поведение своего сотрудника Кулакова А.А. и пообещал до 19 марта 2014 года разобраться с документами и перезвонить мне для уточнения даты отправки и получения их в АСВ. 19 марта 2014 года я вновь пришел в отделение банка, чтобы отдать официальную жалобу на безответственное отношение к своим должностным обязанностям Кулакова А.А. и наконец - то получить ответ от Веретельникова Д.В. о месте нахождения моих документов. И каково же было мое удивление, когда Веретельников Д.В., вежливо приняв и зарегистрировав мою жалобу, ответил что он якобы куда - то сделал запрос и ему еще не ответили, где документы, но он обязательно перезвонит как только будет какая - то информация. На том и расстались. Сегодня уже 27 марта 2014 года, а от сотрудников ВТБ24 до сих пор нет никаких сведений о месте нахождения моих документов, как впрочем и в АСВ их тоже нет.(26 марта 2014 года уточнял реестр регистрации документов в региональном АСВ) В случае не включения меня в реестр АСВ, я оставляю за собой право обратиться в судебные органы для взыскания с ВТБ 24(ЗАО) полной суммы страхового возмещения и морального ущерба, нанесенного банком - агентом. На основании вышеизложенного, у меня убедительная просьба помочь разобраться в сложившейся ситуации и получить конкретный ответ о месте нахождения моих документов. Посмотреть ответ

Здравствуйте! В Сбербанке во вкладе Пополняй Онлайн на основании решения судебных приставов были списаны средства за штраф ГИББД. Штраф был оплачен ранее на портале Государственных услуг в декабре 2013г. Никаких уведомлений о совершении исполнительных действий или о применении мер принудительного исполнения я не получала.О снятии средств и закрытии счета узнала случайна.Как мне правильно поступить для возвращения моих денежных средств в Сбербанке. Посмотреть ответ

доброго времени! у меня была карта банка Русский стандарт,придя в отделение банка с уведомлением банка о смене контактного номера телефона,менеджнр предложила (учитывая долгосрочное сотруднечество) взять новый ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ кредит,на погашение имеющегося НО с МЕНЬШЕЙ процентной ставкой...... я согласился,при оформлении устно были оговорены условия НОВОГО кредита-А ИМЕННО: СУММА ЗАЙМА ДОЛЖНА РАВНЯТСЯ СУММЕ ДОЛГА.... к моему сожалению спустя ПЯТЬ месяцев узнаю,что сумма займа была (не 46.000,а 62.828р) на 16.828р больше и эти средства были распредены на страхование суммы займа,на страхование ребенка по программе РАСТИ БОЛЬШЁЙ и на подписки и СМС уведомление. как быть? банк на требования пересчета займа отвечает ВЫ ВИДИЛИ,КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ПОДПИСЫВАЛИ....... а при выдачи (нового)займа была оформлена карта банк в кармане документ к которой мне и подсунулу где прочел что никаких программ типа страховки и прочего нет....и затем подписал около 13-15 листов..... КАК БЫТЬ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ?????? могу ли я что либо вернуть и какие у меня права по этому поводу???? ЗАРАНИЕ БЛАГОДАРЕН ЗА ПОМОЩЬ. Посмотреть ответ

Что делать дальше - как вернуть деньги? 30.10.2013 года я открыла вклад в Волго-Камском банке (г.Самара) (ОАО ВКБ), - 150000 руб. но вскоре узнала, что у банка отозвали лицензию. В установленном порядке я обратилась в уполномоченную организацию - ОАО "Сбербанк", но там в выплате денег отказали, пояснив, что такого договора банковского вклада в базе данных нет (хотя на руках у меня он есть). 26.11.2013 я обратилась в Государственную корпорацию "Агентство по страхованию вкладов" с заявлением о возврате своих денег, однако 04.02.2014 года мне поступил ответ, что денежных поступлений в кассу банка не поступало. Но как же это может быть, ведь я лично вносила в кассу деньги и получила приходный кассовый ордер (он у меня на руках - с подписью и печатью банка)? 12.02.2014 г. я подала жалобу конкурсному управляющему ОАО "ВКБ", откуда тоже получила 22.03.2014 года ответ, что это не мои деньги - как такое может быть, я вообще не понимаю... Посмотреть ответ

Здравствуйте. Я досрочно полностью погасил кредит в сумме 138 682,10 руб. в ОАО КБ "Стройкредит" банке как раз в день отзыва лицензии (18.03.2014г.) Я живу в Нижневартовске (разница с Москвой 2 часа) Деньги платил в кассу "Стройкредит" банка в 10 час. утра (об отзыве лицензии в Нижневартовском доп. офисе еще не знали). Никаких документов о полном погашении кредита банк не дает. Теперь в банке говорят, что мой кредит находится на просрочке и что мое заявление о досрочном погашении не было исполнено, в связи с отзывом лицензии. Банк требует полностью досрочно погасить кредит, либо платить ежемесячные платежи. Подскажите, что мне делать? Посмотреть ответ

Здравствуйте! Я брала кредит в банке Ренесанс кредит, когда спросила можно ли отказаться от страховки девушка мне ответила что если откажусь то проценты будут на много больше. и в итоге вместо 89000 полная сумма кредита составляет 202000, а вместо обещанных 36% получился 41,05%. Когда позвонила в банк, мне сказали что от страховки отказаться я уже не могу и при полном погашении кредита мне ее не вернут. Через три месяца хотела полностью погасить кредит но мне не хватило средств перекрыть страховку, смогла лишь частично перекрыть кредит. Что можно сделать в этой ситуации? Посмотреть ответ

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации, компания РОСГОССТРАХ (Ростовская обл, г. Семикаракорск 1-й пер, д. 97) при покупке полиса ОСАГО навязывает еще страхование водителя, объясняют, что это у них обязательная услуга. Ответ пишите претензию на имя руководителя и подавайте на них в суд меня как-то мало обрадует так как судиться долго и бесполезно, а претензию это вообще глупо писать их руководитель и так все знает они работают по его приказу. Посмотреть ответ

Добрый день. В 2010 году я обращалась в Москомприват банк с просьбой в кредите. Мне было отказано, но выдали карточку, которой я могла бы пользоваться, переводя на неё свои денежные средства. При выдаче карты я заполнила обычную анкету, где указала свои данные (фио, адрес и телефон). О том, что существует какой-то договор (который размещён у них на сайте и может меняться в одностороннем порядке без предупреждения держателя карты) я проинформирована не была. Спустя три с лишним года мне пришло письмо на электронную почту о наличии задолженности. Картой я никогда не пользовалась, поскольку денег на неё не клала. Но банк утверждает, что мне был одобрен кредитный лимит в 5 тысяч рублей (каждый раз эта сумма варьируется от полутора тысяч до пяти) и я якобы этими средствами воспользовалась. Теперь у меня появилась задолженность и банк требует оплаты. На мои претензии и требования предоставить мне договор, где прописан кредитный лимит и моя подпись стоит, банк реагирует следующим образом: "Обращайтесь в любое отделение банка и вам всё предоставят". Я, зная, что никакого договора не подписывала (а банк утверждает, что заполнив анкету я автоматически согласна на условия договора), иду в отделение. Там мне говорят, что никаких документов они не выдуют (в одном отделении) и что никаких документов быть не может (в другом отделении). Вот так и звонят каждый день, требуя вернуть деньги. Как мне быть в данной ситуации? Посмотреть ответ

Здравствуйте.Снимала с карты деньги(6.000 руб.) и не сразу заметили что деньги банкомат снял с карточки(пришла смс),а наличные не выдал.Позвонили в банк, там сказали что банкомат их просто заморозил,через день деньги поступят на счет обратно.На следуюший день позвонили повторно нам уже сказали совсем другое, и что нужно обратиться в банк с заявлением.Написали заявление о не согласии с проведенной операцией.Они дали письменный ответ,что операция произведена успешно,клиент деньги получил.Что нам нужно делать дальше и куда обращаться? Посмотреть ответ

Да другого ответа я и не ожидал. Обратиться в другую компанию это хороший вариант, но есть проблема все страховые компании нашего города в сговоре. Страховка стоит 1700, но дешевле 2400 ее не продает ни одна компания. Без допов ее нельзя купить НИГДЕ!!! Да и еще из ответа одного из работников страховой да нам пофиг на закон "О защите прав потребителя". Посмотреть ответ