8-800-707-05-21 Бесплатная горячая линия +7 (495) 246-04-95
Рабочие дни, 10:00—18:00 (МСК)
Личный кабинет
Язык:
ru
17
17.04.19
Банки будут общаться с клиентами скриптами
Работникам банковских организаций теперь придется сообщать клиентам о возникновении рисков потери финансов. О страховании банковского продукта, сотрудникам банков, напротив, говорить теперь нельзя - только если речь идет о банковском депозите. Со второй половины 2019 года сотрудники банковских организаций смогут общаться с клиентами только согласно установленным сценариям при реализации банковских продуктов. Так, под новое правило, в первую очередь, попадут такие инвестиционные продукты, как ПИФы, ценные бумаги, инвестиционные счета (индивидуальные и брокерские). Возможно, общение с клиентами посредством скриптов, позволит сократить случаи мисселинга - навязывание одной услуги под видом другой. Так, страховые агенты не сообщают потенциальным клиентам риски инвестиционного страхования жизни, как и не рассказывают подробно об особенностях предоставления данной услуги. Центробанк одобрил проект, предназначенный для саморегулируемых организаций, добавив свои рекомендации к организации продаж финансовых продуктов - новые стандарты не должны противоречить интересам и правам граждан. Все детали в области общения с клиентами и консультирования по инвестиционным продуктам, саморегулируемые организации должны прописывать сами. Внедрение общепринятых стандартов общения с клиентами, позволит банкам оказывать более качественные услуги потребителям и увеличить объемы продаж. Благодаря скриптам, клиенты кредитных организаций смогут получать полноценную информацию, а банковские работники, в свою очередь, смогут увереннее ориентироваться в особенностях того или иного финансового продукта.
17
17.04.19
Банки будут общаться с клиентами скриптами
Новости и события
Работникам банковских организаций теперь придется сообщать клиентам о возникновении рисков потери финансов. О страховании банковского продукта, сотрудникам банков, напротив, говорить теперь нельзя - только если речь идет о банковском депозите. Со второй половины 2019 года сотрудники банковских организаций смогут общаться с клиентами только согласно установленным сценариям при реализации банковских продуктов. Так, под новое правило, в первую очередь, попадут такие инвестиционные продукты, как ПИФы, ценные бумаги, инвестиционные счета (индивидуальные и брокерские). Возможно, общение с клиентами посредством скриптов, позволит сократить случаи мисселинга - навязывание одной услуги под видом другой. Так, страховые агенты не сообщают потенциальным клиентам риски инвестиционного страхования жизни, как и не рассказывают подробно об особенностях предоставления данной услуги. Центробанк одобрил проект, предназначенный для саморегулируемых организаций, добавив свои рекомендации к организации продаж финансовых продуктов - новые стандарты не должны противоречить интересам и правам граждан. Все детали в области общения с клиентами и консультирования по инвестиционным продуктам, саморегулируемые организации должны прописывать сами. Внедрение общепринятых стандартов общения с клиентами, позволит банкам оказывать более качественные услуги потребителям и увеличить объемы продаж. Благодаря скриптам, клиенты кредитных организаций смогут получать полноценную информацию, а банковские работники, в свою очередь, смогут увереннее ориентироваться в особенностях того или иного финансового продукта.
Подробнее
36
12.04.19
36
12.04.19
Волонтеры
Новости и события
Подробнее
62
05.04.19
Победителей Всероссийской Олимпиады по финансовой грамотности поздравили поступлением в ВУЗ и песней супер-звезды
В зале приемов Сбербанка России прошла торжественная церемония награждение финалистов и победителей XIV «Всероссийской Олимпиады по финансовой грамотности, финансовому рынку и защите прав потребителей финансовых услуг» для старшеклассников. Победителям пожелал успехов и вручил дипломы Председатель «ФинПотребСоюза» Игорь Костиков. — Финансовая грамотность это не только умение управлять своими финансами. Это метод, который позволяет добиться успеха в жизни, — напутствовал ребят Игорь Владимирович. Олимпиада проводится с 2004 года и является крупнейшим мероприятием по финансовой грамотности в стране. В 2019 году участие в ней приняли рекордное количество человек – 47 тысяч школьников из 85 субъектов Российской Федерации; 28 из них были названы победителями финального этапа, 65 учащихся – призерами. В 2018/2019 учебном году, в соответствии с оценкой Министерства науки и высшего образования РФ, победители и призеры олимпиады получат льготы при поступлении в лучшие вузы страны. После этого перед ними будут открыты все двери. – Многие из вас после победы на олимпиаде захотят связать свою жизнь с финансами. Это интересная профессия, но очень ответственная — когда вы отвечаете за чужие деньги, за чужое благополучие, и не только от профессионализма, но от добросовестности зависит благополучие десятков миллионов людей, — обратилась к призерам Председатель Банка России Эльвира Набиуллина и посоветовала старшеклассникам, не вышедшим в финал, попробовать свои силы еще раз. Одним из подарков для юных финансистов стало выступление рекордсменки российского YouTube, победительницы шоу «Ты Супер!» и «Голос. Дети» Дианы Анкудиновой.
62
05.04.19
Победителей Всероссийской Олимпиады по финансовой грамотности поздравили поступлением в ВУЗ и песней супер-звезды
Новости и события
В зале приемов Сбербанка России прошла торжественная церемония награждение финалистов и победителей XIV «Всероссийской Олимпиады по финансовой грамотности, финансовому рынку и защите прав потребителей финансовых услуг» для старшеклассников. Победителям пожелал успехов и вручил дипломы Председатель «ФинПотребСоюза» Игорь Костиков. — Финансовая грамотность это не только умение управлять своими финансами. Это метод, который позволяет добиться успеха в жизни, — напутствовал ребят Игорь Владимирович. Олимпиада проводится с 2004 года и является крупнейшим мероприятием по финансовой грамотности в стране. В 2019 году участие в ней приняли рекордное количество человек – 47 тысяч школьников из 85 субъектов Российской Федерации; 28 из них были названы победителями финального этапа, 65 учащихся – призерами. В 2018/2019 учебном году, в соответствии с оценкой Министерства науки и высшего образования РФ, победители и призеры олимпиады получат льготы при поступлении в лучшие вузы страны. После этого перед ними будут открыты все двери. – Многие из вас после победы на олимпиаде захотят связать свою жизнь с финансами. Это интересная профессия, но очень ответственная — когда вы отвечаете за чужие деньги, за чужое благополучие, и не только от профессионализма, но от добросовестности зависит благополучие десятков миллионов людей, — обратилась к призерам Председатель Банка России Эльвира Набиуллина и посоветовала старшеклассникам, не вышедшим в финал, попробовать свои силы еще раз. Одним из подарков для юных финансистов стало выступление рекордсменки российского YouTube, победительницы шоу «Ты Супер!» и «Голос. Дети» Дианы Анкудиновой.
Подробнее
50
05.04.19
Школьница из Азова стала победителем Всероссийской Олимпиады по финансовой грамотности
Бессонова Екатерина Сергеевна из школы №11 города Азов, Ростовской области стала победителем XIV «Всероссийской Олимпиады по финансовой грамотности, финансовому рынку и защите прав потребителей финансовых услуг» для старшеклассников. Торжественная церемония награждение финалистов и победителей прошла в зале приемов Сбербанка России. Победителям пожелал успехов и вручил дипломы Председатель «ФинПотребСоюза» Игорь Костиков. — Финансовая грамотность это не только умение управлять своими финансами. Это метод, который позволяет добиться успеха в жизни, — напутствовал ребят Игорь Владимирович. Олимпиада проводится с 2004 года и является крупнейшим мероприятием по финансовой грамотности в стране. В 2019 году участие в ней приняли рекордное количество человек – 47 тысяч школьников из 85 субъектов Российской Федерации; 28 из них были названы победителями финального этапа, 65 учащихся – призерами. В 2018/2019 учебном году, в соответствии с оценкой Министерства науки и высшего образования РФ, победители и призеры олимпиады получат льготы при поступлении в лучшие вузы страны. После этого перед ними будут открыты все двери. – Многие из вас после победы на олимпиаде захотят связать свою жизнь с финансами. Это интересная профессия, но очень ответственная — когда вы отвечаете за чужие деньги, за чужое благополучие, и не только от профессионализма, но от добросовестности зависит благополучие десятков миллионов людей, — обратилась к призерам Председатель Банка России Эльвира Набиуллина и посоветовала старшеклассникам, не вышедшим в финал, попробовать свои силы еще раз.
50
05.04.19
Школьница из Азова стала победителем Всероссийской Олимпиады по финансовой грамотности
Новости и события
Бессонова Екатерина Сергеевна из школы №11 города Азов, Ростовской области стала победителем XIV «Всероссийской Олимпиады по финансовой грамотности, финансовому рынку и защите прав потребителей финансовых услуг» для старшеклассников. Торжественная церемония награждение финалистов и победителей прошла в зале приемов Сбербанка России. Победителям пожелал успехов и вручил дипломы Председатель «ФинПотребСоюза» Игорь Костиков. — Финансовая грамотность это не только умение управлять своими финансами. Это метод, который позволяет добиться успеха в жизни, — напутствовал ребят Игорь Владимирович. Олимпиада проводится с 2004 года и является крупнейшим мероприятием по финансовой грамотности в стране. В 2019 году участие в ней приняли рекордное количество человек – 47 тысяч школьников из 85 субъектов Российской Федерации; 28 из них были названы победителями финального этапа, 65 учащихся – призерами. В 2018/2019 учебном году, в соответствии с оценкой Министерства науки и высшего образования РФ, победители и призеры олимпиады получат льготы при поступлении в лучшие вузы страны. После этого перед ними будут открыты все двери. – Многие из вас после победы на олимпиаде захотят связать свою жизнь с финансами. Это интересная профессия, но очень ответственная — когда вы отвечаете за чужие деньги, за чужое благополучие, и не только от профессионализма, но от добросовестности зависит благополучие десятков миллионов людей, — обратилась к призерам Председатель Банка России Эльвира Набиуллина и посоветовала старшеклассникам, не вышедшим в финал, попробовать свои силы еще раз.
Подробнее
59
04.04.19
Кодекс этики финансового рынка - еще одна ступень на пути к повышению финансовой грамотности
На стадии активной разработки находится кодекс добросовестного поведения участников финрынка, работа над которым будет закончена в текущем году. Обсуждение документа ведется финансовыми организациями наряду с  крупными финкорпорациями. В кодексе будут разъяснены основные принципы ведения деятельности на финансовом рынке его участниками. Мнение крупных корпораций не менее, мнения финансовых учреждений. Текст документа опубликован, а предложения и замечания к нему можно вносить до 3 апреля в ЦБ РФ.   Кодекс добросовестного поведения участников финрынка распространяется на все финансовые учреждения, но тем не менее не считается нормативным актом, а является рекомендательным документом. Придерживаясь рекомендаций данного кодекса, финансовые организации смогут грамотно пользоваться этическими и деловыми стандартами в ходе участия на финансовом рынке, способствовать его активному развитию и продвижению, а также научиться уверенно отстаивать свои права и интересы в любых спорных ситуациях. Деятельно участника финансового рынка, согласно кодексу, должна основываться на принципах честности, справедливости, профессионализма, ответственности и т.д. Будучи элементом “мягкого права”, кодекс может стать хорошим помощником при разрешении конфликтных ситуаций между легальными участниками рынка. После проведения обсуждений, ЦБ РФ намерен принять меры по совершенствованию внутрикорпоративной культуры участников финрынка, которая должна соответствовать принципам принимаемого кодекса добросовестного поведения.
59
04.04.19
Кодекс этики финансового рынка - еще одна ступень на пути к повышению финансовой грамотности
Новости и события
На стадии активной разработки находится кодекс добросовестного поведения участников финрынка, работа над которым будет закончена в текущем году. Обсуждение документа ведется финансовыми организациями наряду с  крупными финкорпорациями. В кодексе будут разъяснены основные принципы ведения деятельности на финансовом рынке его участниками. Мнение крупных корпораций не менее, мнения финансовых учреждений. Текст документа опубликован, а предложения и замечания к нему можно вносить до 3 апреля в ЦБ РФ.   Кодекс добросовестного поведения участников финрынка распространяется на все финансовые учреждения, но тем не менее не считается нормативным актом, а является рекомендательным документом. Придерживаясь рекомендаций данного кодекса, финансовые организации смогут грамотно пользоваться этическими и деловыми стандартами в ходе участия на финансовом рынке, способствовать его активному развитию и продвижению, а также научиться уверенно отстаивать свои права и интересы в любых спорных ситуациях. Деятельно участника финансового рынка, согласно кодексу, должна основываться на принципах честности, справедливости, профессионализма, ответственности и т.д. Будучи элементом “мягкого права”, кодекс может стать хорошим помощником при разрешении конфликтных ситуаций между легальными участниками рынка. После проведения обсуждений, ЦБ РФ намерен принять меры по совершенствованию внутрикорпоративной культуры участников финрынка, которая должна соответствовать принципам принимаемого кодекса добросовестного поведения.
Подробнее
77
03.04.19
02.04.2019 завершены заключительные мероприятия XIV Всероссийской Олимпиады по финансовой грамотности, финансовому рынку и защите прав потребителей.
02.04.2019 завершены заключительные мероприятия XIV Всероссийской Олимпиады по финансовой грамотности, финансовому рынку и защите прав потребителей. В мероприятиях приняли участие победители и призеры Олимпиады. Участники встречались с депутатом Государственной Думы Аксаковым А.Г. , с Председателем Банка России Набиулиной Э.С., которая надолго останется в памяти ребят. Победителям и призерам вручены дипломы, объявлены благодарности педагогам, подготовившим учеников. В поздравлении приняли участие представители Роспотребнадзора, Банка России, Всероссийского союза страховщиков. На мероприятии выступили: победительница конкурса «Ты супер», «Голос дети» Диана Анкудинова, победитель конкурса «Новая волна» Андрей Гризли. Со слезами на глазах ребята прощались с новыми друзьями. До новых встреч!
77
03.04.19
02.04.2019 завершены заключительные мероприятия XIV Всероссийской Олимпиады по финансовой грамотности, финансовому рынку и защите прав потребителей.
Новости и события
02.04.2019 завершены заключительные мероприятия XIV Всероссийской Олимпиады по финансовой грамотности, финансовому рынку и защите прав потребителей. В мероприятиях приняли участие победители и призеры Олимпиады. Участники встречались с депутатом Государственной Думы Аксаковым А.Г. , с Председателем Банка России Набиулиной Э.С., которая надолго останется в памяти ребят. Победителям и призерам вручены дипломы, объявлены благодарности педагогам, подготовившим учеников. В поздравлении приняли участие представители Роспотребнадзора, Банка России, Всероссийского союза страховщиков. На мероприятии выступили: победительница конкурса «Ты супер», «Голос дети» Диана Анкудинова, победитель конкурса «Новая волна» Андрей Гризли. Со слезами на глазах ребята прощались с новыми друзьями. До новых встреч!
Подробнее
75
20.03.19
ФАС готовит законопроект по регулированию тарифов по ЖКХ
ФАС сообщила, что россияне платят за ЖКХ с переплатой в 100% себестоимости этих услуг. Данная проблема была озвучена главой антимонопольной службы, а ее решение возможно лишь на уровне действующего законодательства.
75
20.03.19
ФАС готовит законопроект по регулированию тарифов по ЖКХ
Главное
ФАС сообщила, что россияне платят за ЖКХ с переплатой в 100% себестоимости этих услуг. Данная проблема была озвучена главой антимонопольной службы, а ее решение возможно лишь на уровне действующего законодательства.
Подробнее
70
20.03.19
Черные коллекторы” на финансовом рынке объединились в холдинг
Проблема “черных коллекторов” остается актуальной. В последнее время обнаружено множество нелегальных коллекторских служб, образованных одной микрофинансовой организацией. Представители кол-центров представлялись сотрудниками правоохранительных органов или службы судебных приставов, оказывали давление на банковских клиентов путем угрозы здоровью и жизни собеседника.
70
20.03.19
Черные коллекторы” на финансовом рынке объединились в холдинг
Главное
Проблема “черных коллекторов” остается актуальной. В последнее время обнаружено множество нелегальных коллекторских служб, образованных одной микрофинансовой организацией. Представители кол-центров представлялись сотрудниками правоохранительных органов или службы судебных приставов, оказывали давление на банковских клиентов путем угрозы здоровью и жизни собеседника.
Подробнее
85
14.03.19
Ограничения в покупке цифровых активов не коснутся криптовалют
Новость о внесении изменений в закон о регулировании инвестиционных финансовых вложений породила волну негодований со стороны простых граждан, не являющихся квалифицированными инвесторами на финансовом рынке. Ранее сообщалось, что правительство намерено создать ограничения в покупке цифровых активов для россиян, не зарегистрированных в качестве квалифицированных инвесторов. Однако, ограничения касаются лишь первоначального выпуска криптовалюты и токенов, направленных на привлечение инвестиций (ICO).
85
14.03.19
Ограничения в покупке цифровых активов не коснутся криптовалют
Главное
Новость о внесении изменений в закон о регулировании инвестиционных финансовых вложений породила волну негодований со стороны простых граждан, не являющихся квалифицированными инвесторами на финансовом рынке. Ранее сообщалось, что правительство намерено создать ограничения в покупке цифровых активов для россиян, не зарегистрированных в качестве квалифицированных инвесторов. Однако, ограничения касаются лишь первоначального выпуска криптовалюты и токенов, направленных на привлечение инвестиций (ICO).
Подробнее
85
13.03.19
Звонок с подменного номера - новый вид финансового мошенничества
Финансовые мошенники не перестают создавать новые способы хищения денежных средств у граждан. Так, в последнее время существенно увеличились случаи поступления клиентам банков звонков с номеров, идентичных кредитным организациям.
85
13.03.19
Звонок с подменного номера - новый вид финансового мошенничества
Главное
Финансовые мошенники не перестают создавать новые способы хищения денежных средств у граждан. Так, в последнее время существенно увеличились случаи поступления клиентам банков звонков с номеров, идентичных кредитным организациям.
Подробнее
198
26.02.19
Финал " XIV Всероссийской Олимпиады по финансовой грамотности, финансовому рынку и защите прав потребителей" для старшеклассников
24.02.19 г. Завершился финал " XIV Всероссийской Олимпиады по финансовой грамотности, финансовому рынку и защите прав потребителей" для старшеклассников
198
26.02.19
Финал " XIV Всероссийской Олимпиады по финансовой грамотности, финансовому рынку и защите прав потребителей" для старшеклассников
Главное
24.02.19 г. Завершился финал " XIV Всероссийской Олимпиады по финансовой грамотности, финансовому рынку и защите прав потребителей" для старшеклассников
Подробнее
106
26.02.19
Коллективное страхование заемщика на грани отмены
Коллективное страхование жизни заемщиков, по мнению Роспотребнадзора, идет в разрез с действующими нормами законодательства, поэтому данную практику следует отменить. Решение озвучено в рамках прошедшего круглого стола, посвященного дискриминации в области страхования.
106
26.02.19
Коллективное страхование заемщика на грани отмены
Главное
Коллективное страхование жизни заемщиков, по мнению Роспотребнадзора, идет в разрез с действующими нормами законодательства, поэтому данную практику следует отменить. Решение озвучено в рамках прошедшего круглого стола, посвященного дискриминации в области страхования.
Подробнее

«ФинПотребСоюз» — помощь в трудных ситуациях

Юридическая помощь
Кредитно-банковская сфера Пенсионные фонды Сфера страховых услуг Финансовые рынки Автовладельцам Недвижимость Мошенничество

Вопрос — ответ

12.04.2019
Изменение условий кредитного договора со стороны банка
Малахов Николай Павлович
Был оформлен кредит (по средствам пластиковой карты) . В договоре прописан ко-во месяцев платежей , полная сумма погашения со всеми процентами , срок возврата кредита . При выплате последнего месяца по договору я обратился к сотрудникам банка о закрытии счета. Как оказалось я остался должен банку ...
Подробнее
12.04.2019
Что делать
Желябин Денис Евгеньевич
Банк получает деньги по исполнительному листу 9 месяцев. Теперь приходит письмо от мирового судьи, что он передает мой долг коллекторской организации в полной сумме. Куда надо обратится что бы прикротить этот беспредел
Подробнее
18.02.2019
Исправно внося в срок ежемесячные платежи оказался должен и оштрафован.
Александр Николаевич
Банк прислал смс с уведомлением об проводимой "акции" - могу не вносить обязательный ежемесячный платеж. Тем не менее я в срок внес обычную сумму.Всю эту сумму банк самостоятельно зачислил на погашение основного долга. В следующий месяц банк насчитал проценты сразу за два месяца. Обычной суммы, ...
Подробнее