Банки не слишком дружественно настроены по отношению к людям с ограниченными физическими возможностями: результаты совместного исследования Финпотребсоюза и НАФИ

Ни один из сайтов 60 крупнейших банков РФ не имеет функции «версия для слабовидящих», которая могла бы снять большую часть адаптивных и психологических проблем для людей с пониженным уровнем зрения. Крупным считается шрифт, в два раза превышающий основной шрифт, использующийся на сайте, средним — аналогичный использующемуся на сайте (или немного больше). Средний шрифт используют 27 банков из 60, а 13 оставшихся — мелкий (меньше, чем основной шрифт текста на сайте). Сайты с высокой контрастностью шрифта, которая помогает слабовидящим читать информацию, есть у 29 банков из 60-ти. 

Чуть больше половины обследованных банков (31) оборудованы пандусами и широкими дверными проемами для инвалидной коляски. Такое же количество банков имеют специальное парковочное место. 

Если же человеку с ограниченными возможностями понадобится помощь, то сотрудники 40 из 60 банков окажут ее. Если же человек с ограниченными возможностями захочет вызвать сотрудника банка на дом, то такую услугу предлагают только пять финансово-кредитных учреждений из всех вошедших в рейтинг. Стоимость ее составляет 1 000 – 1 200 рублей. 

Льготы, скидки и специальные продукты предусмотрены в 17 банках. 

Методы сбора данных: Кабинетное исследование – обзор сайтов банков на предмет наличия и доступности значимой с точки зрения исследования информации, Mystery calling – звонок в банк с целью узнать значимые параметры доступности офисов и предлагаемых услуг лицам с ограниченными физическими возможностями. 

В исследовании участвовало 60 самых крупных по активам банков России. 

Руководитель Финпотребсоюза Игорь Костиков: «Во всех развитых странах люди с ограниченными физическими возможностями являются желанными клиентами финансовых организаций, им создаются все необходимые условия для пользования услугами. Здесь действуют два фактора: во-первых, высокие требования к финансовым организациям в сфере социальной ответственности. Не учитывать возможные особенности таких людей сегодня просто для солидных западных организаций неприемлемо. 

Но работает и "эгоистическая" мотивация: люди с ограниченными физическими возможностями составляют значительную часть клиентской базы. Они получают доходы, активно тратят деньги их инвестируют. 

Надеюсь, что результаты исследования привлекут внимание государственных институтов и финансового сообщества к проблеме и в самое ближайшее время мы увидим более дружественное обращение финансистов к этой важной категории клиентов». 

Ольга Львовская, руководитель PR-службы НАФИ: «Подавляющее большинство банков действительно не очень дружественны по отношению к людям с ограниченными физическими возможностями. Это проявляется не только в инфраструктуре, но и в доступности тех или иных банковских продуктов и услуг. К примеру, такому специфическому сегменту потребителей финансовых услуг сложнее получить кредит. Если займ все же выдается, то под более высокий процент. Люди с ограниченными физическими возможностями – высокорисковые заемщики, поэтому подобные меры со стороны банков, обоснованы. 

Но, если смотреть на ситуацию с точки зрения социальной ответственности бизнеса, все не так однозначно. На российском рынке уже появляются положительные примеры. Например, в прошлом году на Урале открылся специальный банк для людей с ограниченными физическими возможностями. Тем не менее массовый характер подобная инициатива еще не получила, хотя и напрасно. Данный вид социальной ответственности вполне можно назвать незанятой нишей». 

Распределение ответов на вопросы:

1. «Есть ли у вашего банка отделения с пандусом и широким дверным проемом для инвалидов-колясочников?», (по ответам операторов)

Не знают 7

 Есть 31

 Нет 22 

 2. «Скажите, а есть ли отделения, перед которыми имеется специальная парковка для инвалидов?», (по ответам операторов)

Не знают 7 

Есть 31

Нет 22 

3. «А если инвалид-колясочник подъедет ко входу отделения и позовет кого-то из сотрудников банка или охраны, они смогут поднять коляску в само отделение?» (по ответам операторов)

Не знают 12 

Помогут 40 

Не помогут 8 

4. «Есть ли в банке какие-то специальные продукты, скидки или льготы для инвалидов?» (по ответам операторов) 

Не знают 2 

Есть 17 

Нет 41