Демидова Юлия Викторовна

Добрый день! Помогите разобраться в ситуации: Подключила сбербанк-онлайн. Пару дней назад зашла на сайт и обнаружила,что на меня оформлены 2 карточки.одна заработная-виза действующая,другая-элетрон,тоже действующая,но, которую я никогда не получала и не оформляла.Причем с долгом 300 рублей. Позвонила по телефону горячей линии,мне посоветовали погасить долг и закрыть карту,в том отделении,в котором я ее "получала". Я ее временно заблокировала,но по факту она записана на меня и долг тоже. Как поступить в данной ситуации?должны ли какие-то отчетные документы храниться в том отделении?

Добрый день!
Если банк открыл Вам какие-либо карты или произвел не запрашиваемые операции, следует немедленно обратиться с письменной претензией. Себе получите отметку банка на копии претензии. Так Вы сможете доказать время и факт обращения, что очень поможет в суде с банком, когда он потребует с Вас огромную "задолженность".

Нередки случаи мошенничества, в том числе с участием нечистоплотных сотрудников банка, когда клиент не способен доказать, что он не брал в долг. В этом случае суды становятся на сторону банка: у него есть доказательства, а у заемщика нет.

Также не будет лишним обратиться с жалобой в ЦБ РФ, чтобы надзор проверил и пояснил, как вообще стала возможной спорная ситуация в банке. Если это систематическое нарушение прав потребителей, то его надо пресечь, а если это просто ошибка, то надо помочь руководству банка предотвратить новые упущения.

Чего не следует делать, так это оставлять все как есть, надеясь, что честный банк все решит сам, а потребитель отделается лишь испугом. Не лишним было бы и обращение в полицию: пусть установят киберпреступники это или злоупотребляющие сотрудники банка.