Горшенина Марина Васильевна

Добрый день.

20.10.2018 года в 16.41 (по московскому времени) с моей банковской карты Сбербанка VISA произошло несанкционированное мною списание денежных средств в размере 10 000 рублей.

В это же время на привязанный к карте телефонный номер пришло уведомление о списании этой суммы. В течение нескольких минут с времени получения уведомления я позвонила в Сбербанк и заявила о несанкционированном списании денег со счета. Попросила пояснить, что происходит с моим счетом, на что представитель сбербанка не смогла дать четкого ответа. Я сообщила о том, что не производила никаких действий со своим счетом. Сотрудник Сбербанка посоветовал заблокировать карту, что я и сделала. Больше никаких рекомендаций, в частности рекомендаций о блокировке этой транзакции, сотрудником банка мне не давалось и вообще мне не сообщили о возможности заблокировать (отменить) эту транзакцию.

22.10.2018 я обратилась с письменным заявлением в Сбербанк с требованием вернуть несанкционированно списанные 10 000 рублей, на что получила отрицательный ответ (прикреплен файл) о том, что деньги были похищены со счета по причинам не зависящим от банка и банк за это ответственности не несет. В милицию тоже написала заявление.

Считаю, что Сбербанк не обеспечил сохранность денег на моем счете и не предпринял оперативных действий по блокировке вышеуказанного несанкционированного списания и возврату денег. Они должны были сразу после моего телефонного звонка заблокировать (или отменить) эту транзакцию, что не было сделано. Если они это не сделали, то считаю, что они должны вернуть мне деньги.
Пожалуйста, подскажите, что мне делать и куда обращаться, чтобы вернуть деньги?

С уважением,
Горшенина Марина Васильевна
тел. 8 923 123 91 72