8-800-707-05-21 Бесплатная горячая линия +7 (495) 246-04-95
Рабочие дни, 10:00—18:00 (МСК)
Личный кабинет
Язык:
ru

Вопрос — Ответ

19.05.2017
Николай Юрьевич
Здравствуйте!
Брали с женой ипотеку в Сбербанке в 2012 году, в договоре сказано что он заключен между банком, моей супругой и мной (через запятую).
Далее написано, что супруга является титульным заемщиком.
В пункте о погашении написано
цитирую
П 4.12 «Созаемщики вправе досрочно погасить кредит или его часть без предварительного уведомления Кредитора. Для досрочного погашения кредита или его части любому из Созаемщиков необходимо не позднее дня осуществления досрочного погашения обеспечить наличие на счете денежных средств, достаточных для осуществления досрочного погашения кредита, а также подписать новый график платежей, учитывающий сумму досрочного погашения.»

При этом в банке мне разрешают только вносить деньги на счет, досрочно погасить или взять справку о состоянии задолженности или уплаченных процентов мне отказываются.
На мой запрос банк прислал следующий ответ

При рассмотрении Вашего обращения было выяснено, что Вы не являетесь титульным созаёмщиком по кредитному договору №xxxxxx от 08.08.2012г . Оформление заявления на досрочное погашение кредита возможно только титульным созаемщиком, второй созаемщик может только внести денежные средства на счет, с которого будет происходить погашение. В связи с этим Банк не может удовлетворить Ваши требования.

Николай Юрьевич, надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.

Центробанк отписался, что это внутренние дело Сбербанка и он не может на них повлиять.

Скажите пожалуйста на сколько законна такая позиция Сбербанка и есть ли смысл обращаться в Суд с требованием о внесении изменений во внутренние документы для того что бы я мог самостоятельно закрыть или частично погасить кредит или получить необходимые справки, а так же о возмещении понесенных расходов в связи с излишне переплачиваемыми процентами из-за отказа банка о закрытии кредита?
Так же интересует могу ли я требовать компенсации морального вреда? Посмотреть ответ
17.05.2017
Николай Викторович
Оплатил услугу в одном из интернет-магазинов через Я.
Деньги списали, но они так и не поступили на счёт магазина. Написал в тех.поддержку. Ответили мне что в течении 5 суток решат вопрос. Прошло уже 6 суток. Ответа нет. По телефону тоже ничем помочь не могут. Как мне вернуть деньги? Проконсультируйте пожалуйста. С ув. Николай. Посмотреть ответ
15.05.2017
САРЬЯ АГМАЛОВНА
КАЗАНИ РАБОТАЕТ ОДИН ОФИС"татфондбанка" НА ЧЕРНИШЕВСКОГО 43/2-С 9 ЗО -15 00 ВЫХОДНЫЕ И СУББ И ВОСКРЕСЕНЬЕ !СТОЛЬКО КЛИЕНТОВ НЕ МОГУТ ПОПАСТЬ И ОПЛАТИТЬ КРЕДИТЫ И ПОЛУЧИТЬ СПРАВКИ ПО ТЕКУЩЕМУ СЧЕТУ !!ОХРАНА ВЫГОНЯЕТ НЕ ДАЕТ ВСТРЕТИТСЯ С РУКОВОДСТВОМ ЧТО ДЕЛАТЬ -НАС ВГОНЯЮТ ВДОЛГИ Посмотреть ответ
30.04.2017
Антон
Имеют ли право коллекторы подавать сведения в БКИ о долге который банк передал коллекторам? При чем сведения подали не от банка а от своего коллекторского агентства? Посмотреть ответ
26.04.2017
А.К.
Добрый день. Супруга взяла в банке ВТБ кредит на 200,000р. однако ей оформили 254000р, сказав объявив что 53000 страховка и иначе ничего не получится. Спуска неделю мы пошли в банк требовать сумму страховки обратно. Написали заявление и в ходе этих действий узнаем, что сотрудник банка оформил нам кредит не 200,000р+страховка, а 201,000р+страховка, а тысяча о которой знал только сотрудник, так и лежит на счету. Позже выяснилось что от суммы выше 200,000р начисляется большая сумма страховки. Конечно все рассчитано на быстроту действий и нашу невнимательность, но всё таки, мы как то можем воздействовать на недобросовестного сотрудника? Посмотреть ответ
25.04.2017
Светлана Леонидовна.
Добрый день ,скажите пожалуйста,сегодня ко мне прходил коллктор и говорит,что у меня долг 53911.75 в банке отп.от 25.06.2007г.Я точно знаю,что в этом банке.я ничего не брала,возможно у мня была карта пластиковая..когда я попросила уточнить сумму которую я потратила.на что мне сказали сумма не известна, стоит ноль ..зато начислены проценты..Коллектор сказал ,что если я смогу заплатить сразу . мне скинут 50% Посмотреть ответ
24.04.2017
Николай
Если нарушены сроки передачи квартиры по договору, можно ли подписывать Акт приема-передачи, а потом обращаться в суд за неустойкой?
Нужно ли при этом делать в Акте приписку о наличии претензии? Посмотреть ответ
24.04.2017
ВАСИЛИЙ ВАСИЛЬЕВИЧ
ВЗЯЛИ КРЕДИТ В ПОЧТА-БАНКЕ. С МЕНЯ ВЗЯЛИ СТРАХОВКУ 47700РУБ. КРЕДИТ СОСТАВИЛ 159Т.Р. ВОКОНЦОВКЕ ВЫШЛО 212 Т.Р. КРЕДИТ ВЗЯЛ 24.03.2017Г. В ТЕЧЕНИИ МЕСЯЦА ВЫПЛАТИЛ 135Т. Р. МОГУ ЛИ Я ВЕРНУТЬ СТРАХОВКУ. Посмотреть ответ
24.04.2017
Олег Анатольевич
Я, Олег Анатольевич, 20.04.2017 в филиале ДО №7 банка ВТБ24 (Санкт-Петербург, пр.Коломяжский д.15) мной был взят предодобренный кредит № 20.04.2017.
Данный кредит выдавался на условиях рефинансирования старого кредита, по которому оставалось оплатить 397 т.р. По новому кредиту я попросил выдать 600т.р., т.е. после погашения старого кредита должно было остаться 203т.р.
В офисе банка на мои просьбы отказаться от страхования менеджер указал что данный кредит выдается исключительно при условии страхования т.к. он является предодобренным и нет абсолютно никакой возможности изменить какие либо параметры кредита а также отказаться от страховки...
Согласно указаниям ЦБ РФ Указание № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» должна существовать возможность отказаться от страховки в течение первых периода охлаждения (5 дней). Я решил взять кредит и отказаться от страховок уже в страховой компании в период охлаждения.
Т.о. помимо кредитного договора мною было подписано заявление на участие в программе “Финансовый резерв” в рамках Договора коллективного страхования по Страховому продукту “Финансовый резерв”. При этом я не был ознакомлен с данным договором, а также мне не были разъяснены условия, в частности то что указание ЦБ РФ № 3854-У на данный вид договора страхования не распространяется.
В графике платежей сумма кредита составила 697т.р из которых 92т.р. приходится на программу страхования "Финансовый резерв". Причем указано что комиссия банка порядка 18 т.р, и 73 страховая премия.
Еще 5т.р. на страховой продукт "Жить не тужить", и по нему я написал отказ в период охлаждения, а от программы "Финансовый резерв" я отказаться не могу по той причине что это коллективная программа и договор заключен между страховой компанией и банком... Посоветовали обратиться в банк.
После звонка в call-центр банка ВТБ24 20.04.2017, специалист сообщила что я могу лишь прекратить свое участие в программе "Финансовый резерв", но вернуть 92т.р. не смогу... Мало того что банк ВТБ 24 завысил в 5 раз сумму страхового продукта (В ВТБ страховании мне посчитали аналогичную страховку со страховым возмещение 697т.р на 5 лет и она составила 19т.р)
Так еще специалисты банка нашли чьособ обойти казания ЦБ так что бы от данной страховки было не отказаться...
Я считаю данную ситуацию вопиющими мошенническими действиями со стороны банка ВТБ24 и ВТБ Страхование.
Посмотреть ответ
21.04.2017
Юлия Рахмоновна
Здравствуйте мы с мужем платим ипотеку уже 7лет (взята на 17 лет) и эжегодную страховку. Сумма кредита 720 тыс страховка была под 1% . Мой юрист сказала что сейчас делают страховку под 0,5%, можно ли переделать страховку (сумма почти одинаковая) или почему она не уменьшается с каждым годом по мере уменьшения кредита. И еще она указана в кредитном договоре как единственная. Компания ВСК Посмотреть ответ

«ФинПотребСоюз» — помощь в трудных ситуациях

Юридическая помощь
Кредитно-банковская сфера Пенсионные фонды Сфера страховых услуг Финансовые рынки Автовладельцам Недвижимость Мошенничество
Если Вы не нашли свою проблему в списке, попробуйте перейти в раздел Вопрос — Ответ
Или задайте вопрос юристу.
Ф.И.О
Раздел
Заголовок вопроса
Телефон
E-mail
Вопрос
Введите слово с картинки:

Защита прав потребителей

Процесс защиты прав потребителя финансовых услуг состоит из 4-х шагов:
ОБНАРУЖЕНИЕ НАРУШЕНИЯ
ОБНАРУЖЕНИЕ НАРУШЕНИЯ
Выберите услугу и напишите заявление в форме
Загрузить
СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ
СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ
Как правильно составлять претензию
Подробнее
ПРОВЕРКА ДОКУМЕНТОВ
ПРОВЕРКА ДОКУМЕНТОВ
Осуществляется при очной встрече в офисе Вашего региона
СУДЕБНАЯ ПОМОЩЬ
СУДЕБНАЯ ПОМОЩЬ
Полная защита прав и законных интересов граждан
Подробнее