8-800-707-05-21 Бесплатная горячая линия +7 (495) 246-04-95
Рабочие дни, 10:00—18:00 (МСК)
Личный кабинет
Язык:
ru

Вопрос — Ответ

12.03.2020
Александр Зингер
нижнеамурский акционерный коммерческий банк

Здравствуйте ! После смерти мамы , в её документах обнаружилось Свидетельство о срочном вкладе в нижнеамурский акционерный коммерческий банк г. Комсомольска-на-Амуре . Как выяснилось этот банк был ликвидирован . Подскажите как узнать судьбу этого вклада ?

Посмотреть ответ
03.03.2020
Коровина Наталья Юрьевна
Списание Альфа Банком всей заработной платы с Текущего зарплатного счёта в счёт погашения задолженности

Доброго времени суток
Получаю заработную плату в Альфа Банке, там же имеется просроченная задолженность по кредиту 3 месяца. Банк списывает все поступления от работодателя в счёт погашения кредита, ссылаясь на условия договора, оставляя без средств существования. При этом продолжаются звонки с вопросом "Почему вы так мало зарабатываете?" Работодатель сотрудничает только с данным банком и выдача наличными невозможна по территориальным причинам, а на на карту другого банка очень затруднительна и существенно подпортит отношения см работодателем. В отделении банка на запрос бланка заявления о перечислении в счёт погашения только 50% заработной платы специалист (вероятно недавно устроившийся) начал искать данный бланк заявления в компьютере, после распечатал мне выписку и сослался на Заместителя Руководителя, которая в свою очередь ответила, что о таком заявлении слышит впервые за 10 лет работы, якобы написала в кредитный отдел, но ответ приходит долго и придётся подождать (ожидаю уже неделю). В отделении Уполномоченного по правам человека посоветовали обратиться к Вам. Посоветуйте, пожалуйста, как мне следует поступить в данной ситуации? Я не отказываюсь от платежей, но жить тоже хочу.

Посмотреть ответ
06.01.2020
Стародубцев Дмитрий Анатольевич
Процедура возврата спорного платежа по карте виза от Сбер банк

Добрый день, каким образом мне вернуть свои деньги после пополнения депозита в мошеннический интернет сайт. Слышал про процедуру чарджбэк

Посмотреть ответ
23.12.2019
Емельяненко Михаил Самуйлович
Дополнительные разъяснения на вопрос от 24.11.2019

24.11.2019 я обратился в ОООП «ФинПотребСоюз» по вопросу о необходимости указания в письменно оформленном договоре срочного банковского вклада с гражданином новой процентной ставки по вкладу в связи с продлением срока действия договора и изменением соответствующего локального акта банка
Рассмотрев мое обращение от 24.11.2019 ОООП «ФинПотребСоюз» в разделе «Вопрос-ответ» предоставил следующие разъяснения.
«В соответствии с п.3 ст. 838 ГК РФ и ст. 29 ФЗ "О банках и банковской деятельности" банки вправе применять процентную ставку при пролонгации договора банковского вклада, действующую в банке на дату пролонгации, если данным договором предусмотрен специальный на то порядок, в частности, в договоре могут быть предусмотрены способы доведения информации до вкладчиков (потребителей), например: путём размещения соответствующей информации в подразделениях банка, на веб-сайте в сети Интернет».
Для анализа договора №ОЮ-381 о вкладе «Юбилейный – Сбербанк России» я направил в ОООП «ФинПотребСоюз» копию данного спорного договора.
Из договора №ОЮ-381 о вкладе «Юбилейный – Сбербанк России» и правовой позиции ОООП «ФинПотребСоюз», изложенной в ответе на мое обращение от 24.11.2019, следует, что банк не вправе применять процентную ставку при пролонгации данного договора банковского вклада, действующую в банке на дату пролонгации, поскольку договором №ОЮ-381 о вкладе «Юбилейный – Сбербанк России» не предусмотрен специальный на то порядок, в частности, в спорном договоре не предусмотрены способы доведения информации до вкладчиков (потребителей), например: путём размещения соответствующей информации в подразделениях банка, на веб-сайте в сети Интернет.
Прошу Вас разъяснить, правильно ли я понимаю правовую позицию ОООП «ФинПотребСоюз» по вопросу о необходимости указания в письменно оформленном договоре срочного банковского вклада с гражданином новой процентной ставки по вкладу в связи с продлением срока действия договора и изменением соответствующего локального акта банка, изложенную в ответе на мое обращение от 24.11.2019?

Посмотреть ответ
24.11.2019
Емельяненко Михаил Самуйлович
О необходимости указания в письменно оформленном договоре срочного банковского вклада с гражданином новой процетной ставки по вкладу в связи с продлением срока действия договора и изменении соответствующего локального акта банка.

В соответствии с п.1 ст. 834 ГК РФ по договору банковского вклада (депозита) одна сторона (банк), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) или поступившую для нее денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренных договором.
В соответствии с п.1 ст.836 ГК РФ договор банковского вклада должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы договора банковского вклада влечет недействительность этого договора. Такой договор является ничтожным (п.2 ст.836 ГК РФ).
В соответствии с п.1 ст.838 ГК РФ банк выплачивает вкладчику проценты на сумму вклада в размере, определяемом договором банковского вклада.
Размер процентной ставки по вкладу (депозиту) может определяться в абсолютном числовом выражении (фиксированная процентная ставка) либо исходя из расчетной величины, привязанной к базовому показателю, в порядке согласованном сторонами при заключении договора банковского вклада (переменная процентная ставка).
Законодательство не содержит запрета на использование нескольких процентных ставок по договору банковского вклада, поэтому стороны вправе согласовать в нем больше одной процентной ставки. По вкладу может применяться несколько процентных ставок, заранее определенных в договоре. В большинстве случаев банки заключают единый договор банковского вклада, который использует несколько процентных ставок, например:
- первоначальная процентная ставка (применяется при заключении договора и начисляется на первоначальный взнос по вкладу)|
- процентная ставка, применяемая к сумме дополнительных взносов|
- процентная ставка, начисляемая на сумму капитализированных процентов (не полученных вкладчиком и поэтому прибавленных к сумме вклада)|
- и, наконец, процентная ставка, применяемая в случае продления срока действия договора.
В соответствии со ст. 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» процентные ставки по вкладам устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентами.
В соответствии со ст. 30 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» отношения между кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, в договоре должны быть указаны процентные ставки по вкладам. Таким образом, размер процентной ставки по вкладу является существенным условием, подлежащим согласованию сторонами договора.
Оповещение вкладчика о новой процентной ставке по вкладу путем размещения информации о новых ставках на стендах в здании Банка, его отделений, филиалов, на официальном сайте Банка в Интернет не свидетельствует о соблюдении банком требования о достижении взаимного согласия сторон по указанному существенному условию договора.
Первоначальным договором срочного банковского вклада, заключенным банком с физическим лицом, предусмотрены следующие условия:- если вклад с причитающимися процентами не будет востребован вкладчиком в установленную договором дату возврата вклада, договор считается пролонгированным с указанной даты на условиях данного вида вкладов. Процентная ставка устанавливается в размере, действующем в банке по данному виду вкладов на день пролонгации.
Прошу рассмотреть мое обращение от 24 ноября 2019 года по вопросу защиты прав и законных интересов граждан-потребителей финансовой услуги и дать разъяснения на следующий вопрос.
Обязаны ли банки в соответствии с требованиями указанного выше законодательства наряду с первоначальной процентной ставкой, которая применяется при заключении договора и начисляется на первоначальный взнос по вкладу, в договоре срочного банковского вклада с гражданином либо в письменно оформленном дополнительном соглашении к договору срочного банковского вклада с гражданином указывать процентные ставки по вкладу в связи с продлением срока действия договора и изменением соответствующих локальных актов банка?






Посмотреть ответ
16.11.2019
Кусюмова Дарина Андреевна
Займ

Здравствуйте. У меня произошла такая ситуация: брала займ на сайте LIME . Погасила его досрочно его, деньги с карты сняли , чеки все есть , а в приложении и на сайте до сих пор висит долг. Почитала в интернете, что у многих так . Что делать в таких ситуациях?
Во всех их горячих линиях разговаривает робот, написала на почту и во все соц. сети где они только есть . Переживаю , что начислят еще проценты , пока этот сайт не обновился или что то еще.

Посмотреть ответ
13.11.2019
Елена С.
Досрочный возврат кредита по инициативе кредитора в связи с не предоставлением документов заемщиком

В договоре потребительского кредита под залог квартиры содержатся следующие пункты: «заёмщик обязан в трехдневный срок уведомлять кредитора об изменении паспортных данных, места регистрации , места фактического проживания, контактной информации, а также других обстоятельствах способных повлиять на выполнение Заемщиком своих обязательств по Договору, с предоставлением документов», по требованию кредитора предоставлять информацию , письменные справки, необходимые документы для выяснения обстоятельств, связанных с исполнением договора», а также пункт: «Кредитор имеет право досрочно потребовать возврат суммы задолженности , либо обратить взимание на обеспечение в случае нарушения Заемщиком любого из условий Договора».
В связи с этим вопросы:
1. Необходимо ли мне официально уведомить банк о смене работы ( кредитор-бывший работодатель)
2. Обязана ли я по запросу кредитора предоставлять трудовую книжку и справку 2-НДФЛ с новой работы.
3. Может ли кредитор в случае отказа в предоставлении документов востребовать кредит досрочно?
4. Если я не получу письмо может ли банк сделать вывод что я сменила фактический адрес проживания?

Просрочек и задержек платежей у меня нет. Банк настроен решительно учинить сложности.

Посмотреть ответ
13.11.2019
Целиковский Станислав Игоревич
Консультация и помощь!

Доброго времени суток.
Нужна консультация и помощь по кредиту!

Посмотреть ответ
08.10.2019
Макеева Анна Игоревна
Фитнес рассрочка не хотят расторгать договор и вынуждают платить

В январе этого года взяли с мужем два абонемента в фитнес клуб Облака на Артековской. Оформили рассрочку . По неким обстоятельствам мы переехали в другой город и ещё ждём ребёнка , конечно у нас нет возможности туда ходить . Несколько раз приходила туда , чтобы расторгнуть договор . Менеджеры сказали , что они сделают перерасчёт и нам не вернуться деньги ( хотя мне не нужно их возвращать ), я просто хочу больше не платить каждый месяц по +\- 2000 руб Не За Что!! Они говорят мы не можем этого сделать , потому что банк уже как бы заплатил за нас годовой абонемент фитнес клубу . И говорят продавайте на авито . Помогите расторгнуть договор и больше не платить . Один абонемент был уже оплачен до августа , один до апреля и мы поставили оба абонемента за заморозку . Заранее благодарю вас за помощь .

Посмотреть ответ
24.09.2019
Ковалев Игорь Николаевич
Отказ всех банков в рефинансировании "Ипотечного кредита"

В ноябре 2012 г. мы с женой взяли "Ипотеку" на приобретение частного дома вторичного рынка на 15 лет в РСХБ под 14%.С 2017 года пытаемся рефинансировать данный кредит,но безуспешно.Отказ всех крупных банков РФ сводиться к отсутствию возможности рефинасирования "Частного дома", "Территориальное местонахождение объекта - г.Уварово Тамбовская область"."Родной" банк РСХБ по заявлению и хорошей кредитной истории также не рефинансирует,а предлагает попробовать взять новый кредит под 10,9%.Два года" мыкания" без результата,хотя Президент ,Правительство,ЦТ утверждают ,что механизмы рефинансирования,а теперь еще и каникулы работают?Помогите в решении этого вопроса или подскажите,где могут помочь.

Посмотреть ответ

«ФинПотребСоюз» — помощь в трудных ситуациях

Юридическая помощь
Кредитно-банковская сфера Пенсионные фонды Сфера страховых услуг Финансовые рынки Автовладельцам Недвижимость Мошенничество
Если Вы не нашли свою проблему в списке, попробуйте перейти в раздел Вопрос — Ответ
Или задайте вопрос юристу.
Ф.И.О
Раздел
Заголовок вопроса
Телефон
E-mail
Вопрос
Введите слово с картинки:

Защита прав потребителей

Процесс защиты прав потребителя финансовых услуг состоит из 4-х шагов:
ОБНАРУЖЕНИЕ НАРУШЕНИЯ
ОБНАРУЖЕНИЕ НАРУШЕНИЯ
Выберите услугу и напишите заявление в форме
Загрузить
СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ
СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ
Как правильно составлять претензию
Подробнее
ПРОВЕРКА ДОКУМЕНТОВ
ПРОВЕРКА ДОКУМЕНТОВ
Осуществляется при очной встрече в офисе Вашего региона
СУДЕБНАЯ ПОМОЩЬ
СУДЕБНАЯ ПОМОЩЬ
Полная защита прав и законных интересов граждан
Подробнее