Банки не соблюдают собственные Договоры банковского вклада физического лица

К нам обратилась Татьяна Борисовна Викторова, которая была длительное время вкладчиком банка ВТБ24. Она стала жертвой мошенников, которые воспользовались не только конфиденциальными данными, которые банк должен был беречь как зеницу ока, но и  тем, что в банковской электронной базе данных можно спокойно сделать ту операцию, которая Договором банковского вклада не предусмотрена.

5 декабря 2017 года Татьяна Борисовна меняла банковскую карту ВТБ24 в связи с завершением срока её использования.

14 декабря 2017 года неизвестный человек позвонил Татьяне Борисовне и попросил Викторову Татьяну Борисовну -  то есть собеседник женщины чётко знал кому и по какому телефону звонить. Человек, назвавшийся сотрудником службы безопасности банка ВТБ 24, спросил Татьяну Владимировну является ли она держателем карты банка ВТБ24 под таким-то (верным) номером. То есть, у мошенников были не только телефонные данные потерпевшей женщины, но также и данные её новой банковской карты!

 Человек, представлявшийся якобы от службы безопасности банка ВТБ24, сообщил, что на вклад Татьяны Борисовны была произведена кибератака с целью похитить с её вклада все деньги. И для того, чтобы предотвратить потерю денег необходимо не только говорить по телефону фразу «Операция отменяется», но и озвучивать собеседнику Татьяны Борисовны  кодовые числа, которые будут приходить от имени банка ВТБ24 СМС-сообщениями. Диалог между Татьяной Борисовной и человеком, взявшим на себя ответственность за действия службы безопасности банка ВТБ24, продолжался 14 декабря 2017 года около 40 минут.

По окончании диалога собеседник Татьяны Борисовны велел ей придти к 11 часам утра в отделение банка ВТБ24 где она открывала свой вклад и подтвердить её «отказные» распоряжения по счёту вклада.

Татьяна Борисовна поняла, что она не успеет прийти 15 декабря 2017 года к 11 часам утра в отделение банка и позвонила на «горячую линию» банка ВТБ24. По «горячей линии» Татьяна Борисовна узнала, что её вклад закрыт и все денежные средства переведены на другие счета! Мошенники, обладавшие полным объёмом информации о вкладчице, о номере её телефона, о её банковской карте, украли не только всю сумму вклада Татьяны Борисовны, но также и проценты, которые были начислены на сумму её вклада! А сумма вклада составляла 1358218 рублей!

Татьяна Борисовна по горячей линии банка ВТБ24 попросила заблокировать все операции по счёту её вклада, но ей ответили, что этого сделать нельзя, т.к. все денежные средства уже обналичены! Татьяна Борисовна звонила на «горячую линию» банка ВТБ24 три раза, но результат был один и тот же. В 21:40 14 декабря 2017г. Татьяна Борисовна получила по телефону от сотрудников банка ВТБ24 подтверждение того, что деньги с её вклада украдены.

Татьяна Борисовна обратилась в полицию и написала заявление о краже денег и мошенничестве. До настоящего времени результаты расследования деятельности мошенников не дали результатов – воры не обнаружены, причины возникновения ситуации с утечкой личных данных клиента банка ВТБ24 к третьим лицам до сих пор не установлены и не предприняты никакие действия, которые помогли бы возместить клиентке этого банка потери из-за преступной халатности сотрудников банка ВТБ24.

15 декабря 2017 года Татьяна Борисовна обратилась в окно №6 в отделение банка ВТБ24 на Зубовском бульваре с заявлением, в котором описала всё то, что привело к лишению её денег на её счёте в этом банке. Сотрудник банка ВТБ24, принявший заявление от Татьяны Борисовны, позвонил по телефону и сказал, чтобы её вклад заблокировали.

В этот же день вечером Татьяна Борисовна снова пришла в это отделение банка ВТБ24 и на этот раз ей дали бланк-обращение по поводу замораживания денег на счёте её вклада. То есть, письменно оформить остановку операции по воровству денег клиента банк предоставил возможность только почти по истечении суток с момента хищения. Фактически это сутки бездействия сотрудников банка ВТБ24 с момента хищения денег с вклада их клиента!

Письменного ответа на своё обращение Татьяна Борисовна так до сих пор и не дождалась. Единственное, что она смогла получить – 25 декабря 2017 года ей на мобильный телефон позвонила сотрудница банка ВТБ24 и зачитала ответ банка. Ответ, естественно, определял, что Татьяна Борисовна виновата сама, так как давала коды, поступавшие ей в виде СМС-сообщений преступникам. И так как Татьяна Борисовна сама сообщила эти коды похитителям денег, то банк ВТБ24 никакой ответственности за то, что её данные оказались у третьих лиц не несёт! Ведь если бы преступники не имели доступа к данным о вкладчиках банка ВТБ24, то и самого телефонного звонка могло не быть и деньги Татьяны Борисовны остались бы целы! И были бы благополучно начислены проценты по вкладу, который составили деньги, доставшиеся Татьяне Борисовне от её умершей матери.

В ответ на просьбу предоставить письменный ответ на её обращение Татьяна Борисовна услышала, что, так как она не указала в своём обращении, что хочет получить письменный ответ на своё письменное обращение, то должна ожидать 10 рабочих дней.

Не смотря на то, что указанный срок 10 рабочих дней уже давно истёк Татьяна Борисовна так и не получила письменного ответа от банка ВТБ24 о том, что это кредитное учреждение готово переложить на своих клиентов всю ответственность за сохранность персональных данных и денежных средств, доверенных им клиентами.

Ещё раз отметим, что злополучный телефонный звонок, благодаря которому произошло хищение денег Татьяны Борисовны, произошёл после 05 декабря 2017 года когда потерпевшей вкладчице была выдана новая дебетовая карта банка ВТБ24. Татьяна Борисовна при получении банковской карты получила от выдававшего ей эту карту операциониста (окно №2) заверение того, что по этой банковской карте она может получать только проценты со вклада по Договору банковского вклада №279278320 от 03 февраля 2017г, но на эту карту никоим образом нельзя перевести сумму этого вклада.

Отдельно хочется отметить интересный факт – в пункте №2 Договора банковского вклада №279278320 от 03 февраля 2017г. указано, что операции с вкладом могут производиться только по заявлению вкладчика. А заявление - это документ, где должна быть подпись вкладчика и дата оформления заявления. Но Татьяна Борисовна никакого заявления не писала. Получается, что банк ВТБ24 пренебрёг соблюдением этого пункта Договора банковского вклада, либо кто-то в банке ВТБ24 подделал заявление от имени Татьяны Борисовны. Но истинность этого можно легко установить, если бы банк ВТБ24, а особенно служба безопасности этого банка была заинтересована в выяснении правды. А так получается, что и руководству банка ВТБ24 и службе безопасности этого банка совершенно безразлично, что в личных данных их клиентов копаются все кому не лень и воруют деньги вкладчиков прикрываясь статусом сотрудника службы безопасности банка ВТБ24.

 В Договоре банковского вклада, который получила на руки Татьяна Борисовна от банка ВТБ24 нигде не поясняется, что по телефону или с помощью СМС-сообщений можно переводить деньги со счёта вклада на другие счета.

Нигде в Договоре банковского вклада не указано, что можно осуществлять снятие и перевод денежных средств с помощью телефона. Ведь если это запрещено, то на каком основании банк ВТБ24 допускает вину клиента за то, чего в принципе, не возможно сделать! Если вкладчик никому не передал ПИН-код от своей карты, а это легко установить если взять в руки не вскрытый конверт с ПИН-кодом от банковской карты, выданной Татьяне Борисовне в отделении банка ВТБ24, то как можно в этом обвинять невиновного человека!

В пункте №1 (графа 7) Договора банковского вклада «Способ возврата вклада» вкладчик не заполнила пункты, которые соответствуют видам выведения денег со счёта вклада. То есть Татьяна Борисовна, оформляя Договор банковского вклада не давала разрешение на то, чтобы деньги с ей вклада могли быть переведены на какой-либо счёт или мастер-счёт. То есть согласно Договору банковского вклада, заключённого между Татьяной Борисовной, как Вкладчиком, и банком ВТБ24, как Банком, не предусмотрено перечисление денег вклада на какие-либо счета!

Банк ВТБ24 позиционирует себя как надёжный банк с государственным контролем и привлекает вкладчиков размещать у него свои деньги. Как можно доверять деньги банку, который не в состоянии обеспечить безопасность личных данных клиента, а также элементарное соблюдение положений заключаемых договоров!

Надеемся, что банк ВТБ24 учтёт то, что Татьяна Борисовна Викторова пенсионер, а также то, что самим банком были грубо нарушены положения заключённого ими с клиентом договора, проведёт внутреннее расследование и возместит пострадавшей вкладчице деньги, украденные благодаря именно внутренним «прорехам» в системе безопасности банка ВТБ24.

Юридическая служба ОООП «ФинПотребСоюз» готова поддержать Викторову Татьяну Борисовну в отстаивании ею правды в деле защиты её прав добросовестного вкладчика.